Специализируемся на внедрении цифровых продуктов Компания OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES обладает богатым опытом внедрения продуктов на основе всех существующих мобильных и интернет-технологий. Одним из наиболее приоритетных направлений деятельности Компании является подготовка готовых решений и реализация проектов в сфере оказания услуг в области деятельности контактных центров. Наши клиенты – это коммерческие и государственные организации. Компания не боится ставить масштабных целей и достигать их, создавая продукты в инновационных сферах. |
Услуги OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES
Мы разрабатываем программные решения для телеком-рынка:
ВИРТУАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР
01/ Способен ответить на открытый вопрос
02/ Мы не прячем робота:
03/ Внедрение – тестирование – модернизация – обновление
- Синтезированный голос способен самообучиться на реальных диалогах
- Классификация запроса, присвоение тематики с определением смысла разговора
- Возможность сохранения контента в ходе диалога и прослушивание записей
01/ Способен ответить на открытый вопрос
- Автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте
- Кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором, но это всего 50% успеха.
- Человек может по разному реагировать на робота, поэтому мы продолжаем слушать и тюнинговать диалог в режиме он-лайн.
02/ Мы не прячем робота:
- это честно по отношению к заявителю.
- позволяет избежать негативной реакции когда гражданин попытался поговорить на другие темы
- когда человек слышит робота – он говорит с ним как с роботом, чётко формулируя вопрос
- это технологически верный подход по использованию статичной и динамической информации
03/ Внедрение – тестирование – модернизация – обновление
- Процесс улучшения цикличен до тех пор, пока % самообслуживания не достигнет ключевого знания.
- Голосовой помощник на базе решения Yandex speech kit учитывает стилистику речи
- Human-detection, оперативный мониторинг и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр
- Система управления промптами и диалог-дизайнер
- Онлайн статистика и даш-борды. Бизнес-инструмент автоматизации операционного управления для каждого сотрудника контактного центра
- Минимальный процент самообслуживания – 30%
Предоставляемое нами решение оптимизирует работу:
Все KPI оператора в одном окне
- Внутренних и внешних контакт-центров
- Служб продаж и обслуживания
- Претензионной службы
- Технической поддержки
- Сегодня используется:
- Финансовым сектором
- Розничными сетями
- Операторами связи
- E-commerce
- Сервисными центрами
Все KPI оператора в одном окне
- Связывает цели и задачи компании с личными KPI каждого оператора для достижения желаемого уровня вознаграждения
- Предупреждает, когда прогнозируется повышенная загрузка и не стоит брать перерыв
- Демонстрирует отклонения от заданных нормативов в режиме онлайн, а также дает инструкции для исправления отклонений
- Выше эффективность - больше доход
БАЗА ЗНАНИЙ
Система отчетности и управления знаниями
Система отчетности и управления знаниями
- Рабочие места редакторов, операторов и автоматизированный процесс согласования статей
- WYSYWIG редактор с поддержкой CSS стилей
- Создание статей для ответа голосом, в чате, на сайте и т.д.
- Контроль версий статей
- Децентрализованная архитектура.
- Интерфейс может быть встроен в платформу оператора
- Эффективный поиск информации
- Конструктор классификатора
- Онлайн отчетность в мобильном приложении
- Загрузка и связанные между собой (мэппинг) данных из разных источников
- Стандартная визуализация "из-коробки" и плагины для продвинутой визуализации
- Рассылка регламентных отчетов по расписанию
- Мобильное приложение
- Инструментарий Data Science для продвинутой аналитики - интеграция с Python
- Поддержка масштабных проектов (кластерное развертывание - push-down запросов в ClickHouse/Vertica, среды разработки, мониторинг)
- Использование популярных языков программирования для расширения функциональности (Python, C#, JS)
- Готовые инструменты визуализации для любых данных: графики, виджеты, диаграммы
- интерактивная визуализация любых данных в настраиваемом пользователем формате
- Позволяет бизнесу строить дашборды любого уровня сложности без привлечения команд разработки и аналитиков
- Бесшовное подключение новых площадок, подрядчиков, удаленных сотрудников
- Комплексная система минимизации участия человека в принятии бизнес решений
- Высокая скорость внедрения, глубокая кастомизация продукта под ключ, широкие интеграционные возможности
Наши преимущества
Точные метрики и постановка целей - ключ к успеху и развитию!
- 30%ВИРТУАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОРМинимальный процент самообслуживания
- 100%ВЫШЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Больше доход
- 100%DATA SCIENСEКластерное развертывание, push-down запросов в ClickHouse/Vertica
Контакты
г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 3, стр. 2, помещ. 303/1
+7 993 918 0779
info@optimalcity.ru
ООО "ОПТИМУМСИТИ"
ОГРН 1217700380138
+7 993 918 0779
info@optimalcity.ru
ООО "ОПТИМУМСИТИ"
ОГРН 1217700380138
Бесплатная консультация
Принимаем заявки круглосуточно и без выходных!
